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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Servicios al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Además, deberás ser capaz de identificar oportunidades para mejorar nuestros procesos de servicio al cliente y contribuir al desarrollo de estrategias que aumenten la satisfacción del cliente. Si eres una persona proactiva, con pasión por ayudar a los demás y buscas un entorno de trabajo desafiante y gratificante, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes de manera oportuna y profesional.
- Resolver problemas y quejas de clientes de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio.
- Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes.
- Participar en la formación y desarrollo de nuevos empleados.
- Contribuir a la creación de estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar efectivamente.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad para resolver problemas de manera creativa.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples demandas?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantenerte motivado en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?